In het eerste deel gaan we na waarom een gevorderd helpdeskssysteem belangrijk kan zijn. In volgend nummer stellen we graag nog enkele oplossingen voor waarbij we de helpdesk koppelen aan een inventarissysteem.

Veel ICT-coördinatoren gebruiken mail om ict-problemen te laten melden. In ICT-bedrijven gebruikt men professionele helpdesksytsemmen. Wat zijn de voordelen en nadelen? Dit is een eerste bijdrage.